一提到工作中的矛盾，腦海中最有可能閃現(xiàn)的罪魁禍?zhǔn)拙褪悄隳遣环Q職的老板、消極好斗的同事或是其他部門資源井噴的同事。我們會(huì)花很多的時(shí)間去抱怨這些人，避讓他們甚至與他們發(fā)生沖突。但是如果你想要在工作中好好處理這些矛盾，一開始就不能與他們?nèi)魏我蝗擞羞@些現(xiàn)象發(fā)生，因?yàn)橥ǔＲ饹_突的并不只是一個(gè)人。如果你想要少些爭斗，多些和諧、高效的辦公環(huán)境，你就必須明白自己在其中的角色，你要做的就是打破因?yàn)榇鞌�、壓力而引發(fā)的惡性循環(huán)，終結(jié)辦公室戰(zhàn)爭。

適量的挫敗感是有益的，它能引發(fā)決策和創(chuàng)造力。然而不幸的是，工作中我們常常會(huì)被一系列的問題淹沒，而不是偶爾遇到的挫折。我們沒有完成工作所需的資源，但業(yè)績指標(biāo)持續(xù)上升。我們責(zé)備自己能力不夠，見識(shí)短，季度性考核的商業(yè)氣候帶來的挫敗感，無止境的改變和合作文化帶來的種種責(zé)任。不管什么原因，工作中大多數(shù)人都長期遭受著挫折。

長期的挫敗會(huì)轉(zhuǎn)變成恐懼和易怒??這些是我們處于危險(xiǎn)狀況時(shí)的早期警告。一旦警報(bào)響起，我們的身體馬上進(jìn)入高度警覺，體內(nèi)的腎上腺素、荷爾蒙通過血管、繃緊的肌肉導(dǎo)致行動(dòng)加快，手心出汗，呼吸急促，心臟跳動(dòng)加快。這些現(xiàn)象如果不經(jīng)常發(fā)生那對我們的身體還是有好處的，它可以讓我們遠(yuǎn)離危害。但不幸的是，挫敗、輕微的恐懼、易怒甚至暴怒在我們工作中卻是常事。我們很多人時(shí)刻都處于高度警惕狀態(tài)，不能正常地發(fā)揮自己，擔(dān)心被炒魷魚，不能愉快地工作，思維也不能維持正常的狀態(tài)。

沖突會(huì)讓人生氣、怨恨和苦惱。我們很容易自欺欺人地認(rèn)為壓力并不全是壞事。但事實(shí)上我們每個(gè)人都有壓力。當(dāng)我們長期處于壓力狀態(tài)下，我們的思維，邏輯推理和社交技能都會(huì)受到影響。我們處理和運(yùn)用信息的能力和判斷能力也同樣受到影響。我們很難集中精力去思考新的點(diǎn)子，只能用簡單的方式去看待問題。我們對細(xì)小的刺激也會(huì)反應(yīng)過度，看每個(gè)人每件事都像是帶有威脅。如此一來，別說解決問題，反而制造了更多的問題，尤其是在同事關(guān)系方面。

如果成為了一個(gè)無盡頭的圓圈，那就是產(chǎn)生了惡性循環(huán)。大家都不再坦誠相待，紛爭四起，每個(gè)人都不高興。壓力不斷增加，思維和行動(dòng)承受的壓力更大。于是我們猛烈抨擊他人，把自己躲藏起來，甚至決定退出。

打破這樣的惡性循環(huán)，可以從以下3步做起：

如果你想打破這個(gè)惡性循環(huán)，讓工作中的破壞性沖突少一些，第一步就是要多注意你面對壓力和焦慮時(shí)的感覺和反應(yīng)；第二步，要有意識(shí)地控制你的情緒；第三步，試著把別人當(dāng)正常人看待，而不是威脅。

培養(yǎng)自我認(rèn)知力

打破挫敗-壓力-沖突之間的循環(huán)，首先要找到自己感到受挫、恐懼和受到威脅的原因以及如何導(dǎo)致了沖突。聽起來好像很容易，其實(shí)不然，甚至那些很有想法的人也很經(jīng)常地將這種自我反省流于紙上談兵，他們沒有真正花時(shí)間去重視這事。告訴自己，如果不花時(shí)間或者不想去“反省”會(huì)讓自己在工作中陷入麻煩。相反花點(diǎn)時(shí)間帶上自己的好奇心，鼓勵(lì)自己去分析各種形勢和各種人的情況，這樣會(huì)使自己的工作更順風(fēng)順?biāo)φT發(fā)你情緒的原因知道得越多，你就越能很好地控制自己的情緒。

運(yùn)用情緒自我控制能力

一旦你意識(shí)到了情緒正驅(qū)使著行為，你就能運(yùn)用另一種重要的情商能力：情緒自我控制力。這種能力能讓我們檢查并疏通情緒，不至于陷入頑固腦垂體操控中。它還能管理負(fù)面的情緒，通過清晰的鏡頭讓我們看到真實(shí)的世界，當(dāng)我們感到受到威脅時(shí)毫不猶豫地把這種情緒拋之腦后。

在工作中建立友好關(guān)系

最小化工作中的壓力、沖突，把“我、我的”替換成“我們、我們的”，還要從“我們能得到什么”和“我們能給予別人什么”中相互審視。這種角色轉(zhuǎn)換能減少壓力和負(fù)面情緒，也能讓關(guān)系更和諧更友好，這些東西都是辦公室最需要和最想要的。

除了培養(yǎng)自我認(rèn)知能力、提高自我控制情緒的能力和重塑辦公室關(guān)系是行之有效的方法，還要學(xué)會(huì)如何處理各種沖突。以下是幾種處理沖突的有效方法。

正念行為有瑜伽、打坐、深呼吸和獨(dú)自散步，這些對培養(yǎng)自我認(rèn)知、管理自我情緒和應(yīng)對壓力產(chǎn)生的短路行為都行之有效。實(shí)踐表明哪怕是一天只有幾次幾分鐘緩慢的深呼吸都能幫助我們清醒頭腦、平復(fù)心情和更有意識(shí)地選擇我們的行為。

正念行為、自我反省都能極大地幫助我們培養(yǎng)自我認(rèn)知和自我控制的能力。然而在這個(gè)匆忙的世界我們很難有時(shí)間細(xì)想自己的觀點(diǎn)和行為。所以從一小段時(shí)間開始吧。比如可以在每個(gè)周末抽出20分鐘來反思哪些地方做得好，哪些地方做得不好。但是記得切莫陷入“鞭打自己”的陷阱里和責(zé)備自己不該讓別人這么做或者自己不應(yīng)該這么做等等，這么分析只會(huì)產(chǎn)生更大的壓力。

替他人著想，同情心與同理心會(huì)幫助我們生存且茁壯成長。就像自我反省，這股力量可能不會(huì)在你工作中經(jīng)常用到的一種方法，但是如果你留意這種做法，那么它肯定能很快地幫你理解他人的觀點(diǎn)想法。你可以從這幾方面入手：

• 他對這種狀況的想法和感覺是什么？

• 我和他之間有怎樣的不同？我們怎樣才能統(tǒng)一？

• 我該怎么做才能讓她對我和對這事感覺好點(diǎn)？

在你問自己這些問題的時(shí)候，請記住我們都有自己的故事??生活和工作中都會(huì)有愛情、悲傷和快樂。可能別人的故事和你的不同，但我們每個(gè)人的經(jīng)歷非常地相似。因工作中暗藏的沖突而去責(zé)備他人，不如讓工作更有趣，良好的氛圍有助于我們自身的情感，對我們自己和他人的身心都有益，這些也是對我們自己的感覺和行為的負(fù)責(zé)。

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