教練監(jiān)督

1.教練認證體系

來拓展作為O2O找好教練拓展服務平臺，公司自成立以來，一直踐行“用戶第一、誠信、簡單、安全、創(chuàng)新”的價值觀，努力為客戶、教練提供更便捷、更優(yōu)質的服務。來拓展對平臺上的教練進行嚴格認證，首次入駐繳納一定保證金，教練的評價均來自平臺真實用戶，同時來拓展建立“不滿退款”機制，為您提供安心的權益保障。

平臺上教練的認證標示如下：

a. 身份認證： 平臺上注冊教練可通過身份證或護照進行認證（非大陸居民可用護照進行認證），注冊教練通過認證生效后，才能被客戶搜到。身份認證確保平臺上所有教練真實可信。

b. 學歷認證： 教練上傳相關學歷證明（包括畢業(yè)證、學位證或其他學歷證明）的清晰大圖。學歷認證確保教練具有相關教育背景。

c. 資質認證： 教練上傳國家承認的拓展培訓資格證，或者專業(yè)機構頒發(fā)的拓展培訓資格證書的清晰大圖。資格認證確保教練具有相關的教練資質。

d. 其他專業(yè)認證： 教練上傳其他專業(yè)技能證書的清晰大圖，確保教練具有相關的專業(yè)技能和資質。

2.教練評價體系

服務結束后，需要您對培訓過程中教練、基地等的服務進行評價，您的評價是我們改進的動力，如果教練獲得差評，我們會扣除部分錢款，還給客戶。如果您有不滿意的地方也可以主動向我們投訴，我們會盡最大努力解決您的問題，如果不能很好的解決，我們提供部分退款和全額退款服務。

a.退款范疇

目前來拓展僅支持對培訓教練的培訓質量不滿意退款，即退培訓費。對于餐飲、住宿、交通等服務標準因其個人需求及體驗度差異較大判定較難，來拓展負責監(jiān)督，力求提供客戶滿意度最高的配套服務。

b.退款額度

c.退款流程

向來拓展提交不滿 → 拓展查實 → 扣除一定教練費 → 返還客戶

c.退款方式

銀行轉賬、現金退款（客戶來我公司領取）

基地監(jiān)督

1.基地信息采集

來拓展作為拓展活動服務自助平臺，從創(chuàng)業(yè)之初便秉承價格透明、信息公開、公平公正正真讓利給客戶的原則，所有基地的用餐價格、住宿價格等都是實際標價，并經過來拓展工作人員實際認定和考察。來拓展平臺對基地的選擇有一套嚴格的認定和合作方式，并且所有信息公開。

基地信息采集詳細條目：

基地名稱；基地地址；從成都出發(fā)路線及距離；基地介紹及特點；基地照片；用餐標準；用餐容納人數；住宿價格及標準；房間數量；場地設施（設施種類及數量）； 場地容納人數；會議室大小及標準；可否舉行篝火晚會；娛樂配套（麻將，ktv，垂釣，溫泉等）。

2.基地服務監(jiān)督

來拓展定期對基地服務作評估，綜合評定最高的基地將獲得在平臺優(yōu)先展示的機會。

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